2026-10-20
Обращение
по некорректному поведению врача-гинеколога Аскерли Туркан Азер Кызы и срыв приёма
18 октября у меня был назначен приём врача-гинеколога Аскерли Т. А. На 14:30.
Я пришла в поликлинику заранее, примерно в 14:20. В 14:25 я постучала в дверь кабинета врача, однако ответа не последовало. При этом в фойе не было посетителей, никто не заходил в кабинет и не выходил из него. У меня было также основание полагать, что в кабинете нет другого пациента, так как время 14:15 было занято мной же, однако за 10-15 минут до приема я была вынуждена перенести прием в приложении ЕМИАС на 14:30 (была уже в пути в поликлинику и из-за транспортной обстановки рисковала опоздать). Более того, в приложении у врача также было свободное окно в 14:00, что свидетельствует об отсутствии пациентов на протяжении всего получаса. Однако я не стала открывать дверь, тк все же прием другого пациента гипотетически мог бы быть.
Дождавшись назначенного времени, в 14:30 я постучала повторно, но снова не получила никакого ответа. В 14:32, поскольку приём так и не начался, я обратилась на стойку информации с просьбой помочь мне попасть к врачу. Сотрудница поликлиники сопроводила меня к кабинету. В этот момент врач шла по коридору в направлении от кабинета.
Однако вместо того, чтобы спокойно начать приём и выяснить причину возникшей ситуации, врач встретила меня претензиями и вопросом: «Кого вы искали? »
Я объяснила, что приходила к кабинету в 14:25 и в 14:30, стучала, но никто не ответил. После этого врач вступила со мной в словесную перепалку, настойчиво выясняя, зачем я пыталась её найти, если мне не ответили из кабинета. Общение происходило в выраженно назидательном, укоризненном тоне, словно врач отчитывала провинившегося ученика.
В завершение конфликта врач позволила себе оценочное высказывание в мой адрес: «Какая вы. », дав понять, что считает меня плохой.
Считаю подобную форму общения со стороны медицинского работника недопустимой, особенно в ситуации, когда пациент пришёл на назначенный приём вовремя и предпринял разумные действия, чтобы попасть к врачу.
В результате приём, который должен был состояться в рамках обычного рабочего взаимодействия врача и пациента, начался с конфликта. Из-за сложившейся ситуации я была вынуждена покинуть кабинет, и медицинский приём фактически не состоялся.
Считаю произошедшее неприемлемым по следующим причинам:
1. Я прибыла на приём заблаговременно и
ожидала возможности попасть к врачу в назначенное время. При этом мне не предоставили никакой информации о задержке или причинах отсутствия ответа из кабинета.
2. Вместо конструктивного разрешения
ситуации врач допустила некорректное и унизительное, на мой взгляд, общение с пациентом.
3. Врач перенесла ответственность за
возникшую ситуацию на меня, хотя я действовала в соответствии с обычной логикой посещения медицинского учреждения: пришла к назначенному времени, постучала и, не получив ответа, обратилась за помощью к сотруднику поликлиники.
4. Конфликтное поведение врача привело к тому, что медицинская помощь, ради получения, которой я пришла в поликлинику, оказана не была.
Возникает закономерный вопрос: является ли подобное отношение к пациентам допустимой нормой работы медицинского учреждения? По какой причине пациент, пришедший к назначенному времени, должен оправдываться за попытку попасть на прием? Особенно недопустимо подобное отношение в сфере гинекологии, где доверие пациента к врачу, психологический комфорт и уважительное отношение имеют принципиальное значение.
Считаю, что произошедшее свидетельствует как минимум о серьёзных недостатках в профессиональной коммуникации врача и требует оценки со стороны руководства поликлиники. Подобные ситуации подрывают доверие пациентов к медицинскому учреждению и препятствуют своевременному получению медицинской помощи.
На основании изложенного ПРОШУ:
1. Провести служебную проверку по факту произошедшего 18 октября приёма у врача-гинеколога Аскерли Т. А, в том числе установить причины задержки.
2. Дать оценку действиям и высказываниям врача с точки зрения соблюдения профессиональной этики, норм медицинской деонтологии и правил общения с пациентами.
3. При подтверждении изложенных
обстоятельств принять соответствующие меры в отношении врача в пределах полномочий руководства и действующего законодательства.
4. Обеспечить возможность пройти необходимый приём у другого врача-гинеколога, поскольку запланированная консультация не состоялась по причине возникшего конфликта.
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ:
Пребываю в полнейшем шоке от записи «врача» в моей медицинской карте: Аскерли перепутала форум или отзовик с местом, где должны содержаться сведения исключительно медицинского характера. Врач позволяет и здесь себе оскорбительные оценочные суждения, не относящиеся к ее медицинскому профилю, цитата: «Женщина явилась на прием в полном неадекватном состоянии и агрессии». Кроме того, откровенное перевирание факта, что я на нее бросалась отчитывать: напротив, врач позволила отчитывать меня, допытываться, почему я искала ее (у меня не было причин полагать, что она вообще находится в кабинете). К слову, в своем заключении врач решила не упоминать, что вовремя прием она не начинала, игнорировала мой стук в дверь ровно в 14:30 (после чего я ждала у двери и слушала, есть ли ответ, ждала, что врач хотя бы пригласит зайти в кабинет, и, не дождавшись, уже пошла на стойку информации). Руководству стоит пересмотреть камеры и запись звука в кабинете, чтобы удостовериться, что врач начала с конфликта, я же еще и пыталась сгладить ситуацию вопросом к ней: «Вы хотите начать прием с конфликта? ». В целом возникают вопросы, почему врач, который на протяжении получаса точно не вела ни одного приема, позволяет себе не начинать прием в назначенное время и по какой причине обращение к сотруднику учреждения для помощи у Аскерли является таким триггером - есть, что скрывать? Также от врача звучали умаляющие факт ее поведения утверждения «прошло всего 2 минуты» - врач позволяет себе легкомысленно относиться к времени пациентов, которые выкраивают в своем расписании возможность попасть к врачу! Я не понимаю, почему я, дважды не получив никакого ответа, должна сидеть в фойе в догадках, когда врач соизволит начать прием - это могло длиться не 2 минуты, а 5, и 10 и больше. Ни разу врачи ранее не позволяли себе такого: как минимум был ответ хотя бы «не входите», «подождите», или «проходите, пожалуйста». Придя в государственное медицинское учреждение, я должна чувствовать себя непрошеным гостем? Тем не менее, главной причиной сложившейся ситуации является не задержка приема, а хамское поведение врача - еще до того, как зайти со мной в кабинет, врач позволяла себе некорректные высказывания и продолжала это делать уже в кабинете, когда всего лишь можно было извиниться за недопонимание или просто сказать, что не расслышала стуков. Однако по звучавшим тезисам я делаю вывод, что врач все прекрасно слышала и игнорировала, а когда вышла из кабинета и увидела меня, идущую навстречу по коридору со стойки информации с сотрудником (отмечу, что сотруднику я не высказывала никаких недовольств и оскорблений в адрес врача по факту задержки приема и отсутствия обратной связи), приняла это как унижение на свой счет и, чтобы хоть как-то отстоять себя, накинулась на меня с вопросами, ставящими меня, а не ее саму, в глупое положение (которое явно никому не понравится). Советую обратиться к отзывам на других сайтах и вы найдете запись о том, что врач регулярно созванивается, с кем захочет, во время приема и вызывает у пациентов психологический дискомфорт - у меня есть основания полагать, что по этой причине или еще по каким-то не связанным с медициной занятиям врач не начинала вовремя прием и в принципе не подавала признаков присутствия в кабинете, как-будто даже отрицает факт того, что слышала мой стук в дверь дважды. Это худший, вопиющий случай непрофессионализма и хамства, я намерена обращаться в вышестоящие инстанции, так как спустя сутки после того, как я оставила обращение письменно в учреждении и онлайн на сайте, не последовало никакой реакции. Должны быть приняты меры, чтобы врач не могла более причинять вред пациентам своим поведением, которое свидетельствует не только об отсутствии должного уровня профессиональной подготовки, но и всякой этики.
Довганенко
Романченко
Фирстова
Тепляков
Лапшина
Гилязова
Илиеску
Субботин
Холодов
Степанян
Соляников
Герасимов
